Kontakt IPTV Norge: rask hjelp på WhatsApp

Slik får du raskest svar når du tar kontakt

Vi svarer på WhatsApp, og du får hjelp raskere når meldingen inneholder det vi trenger for å forstå saken. Skriv gjerne alt i én melding i stedet for mange korte. Det sparer tid for begge parter.

Hva gjelder det?	Dette bør du oppgi
Spørsmål før kjøp	Hvilken enhet du har, hvilken internettlinje du bruker og hva du helst vil se
Bestilling	Ønsket periode (1, 3, 6 eller 12 måneder) og hvilken enhet abonnementet skal brukes på
Hjelp med oppsett	Enhet, modell, hvilken spiller du bruker og hvor du står fast
Feilsøking	Kanal, tidspunkt, enhet og et skjermbilde av feilmeldingen
Faktura eller betaling	Dato for betaling og hvilken periode det gjelder
Angrerett eller refusjon	Hva du har bestilt, når, og hva du ønsker

Hvorfor vi bruker WhatsApp

WhatsApp gjør det enkelt å sende skjermbilder og korte videoer av det du ser på skjermen. Det er ofte den raskeste veien til en løsning, fordi vi ser nøyaktig hvilken meny eller feilmelding du har foran deg. Hele samtalen ligger samlet, slik at du slipper å forklare saken på nytt hvis du tar kontakt igjen senere.

Du trenger ikke installere noe ekstra hvis du allerede bruker WhatsApp på mobilen. Trykk på en av WhatsApp-knappene på siden, så åpnes en samtale med oss. Bruker du PC, kan du åpne WhatsApp Web eller skrivebordsappen.

Før du skriver: sjekk dette

Mange spørsmål kan løses på noen minutter med en av guidene våre, uten at du trenger å ta kontakt. Før du tar kontakt, kan det lønne seg å sjekke:

• Hakker bildet? Les IPTV buffrer – slik fikser du det
• Usikker på enheten? Se kompatible enheter
• Står du fast i oppsettet? Følg installasjonsguiden
• Generelle spørsmål? Se IPTV-FAQ og kundestøtte
• Lurer du på pris? Se IPTV-pris og IPTV-abonnement

Finner du ikke svaret, er du alltid velkommen til å sende oss en melding.

Hjelp med oppsett steg for steg

Når du ber om hjelp med oppsett, går vi gjennom det sammen med deg. Vi spør først hvilken enhet du har, og anbefaler en spiller som passer. Deretter forklarer vi hvor opplysningene skal legges inn. Underveis kan du sende skjermbilder, så sjekker vi at alt ser riktig ut. Har du flere enheter, tar vi én om gangen.

Enhetsguider:

• IPTV på Smart-TV
• IPTV på Firestick
• IPTV på Android TV
• IPTV på Apple TV
• IPTV på Android-mobil og nettbrett
• IPTV på Kodi

Hva vi kan hjelpe med – og hva vi ikke kan

Vi hjelper med alt som gjelder abonnementet, valg av spiller, oppsett og feilsøking. Vi kan derimot ikke styre internettlinjen din, ruteren eller selve enheten. Er problemet hos internettleverandøren, gir vi deg råd om hva du kan spørre dem om. Vi ber heller aldri om passordet til e-posten din, bankkontoen din eller andre kontoer.

Svartider

Vi svarer så raskt vi kan, uansett hvilken grunn du har til å ta kontakt. Om kveldene og i forbindelse med store sportsbegivenheter kan det være mange henvendelser samtidig, og da kan svaret ta litt lengre tid. Har du et spørsmål før en viktig kamp, send meldingen i god tid.

Personvern når du kontakter oss

Når du skriver til oss, behandler vi opplysningene du sender for å kunne svare deg og levere tjenesten. Del ikke mer enn nødvendig, og send aldri kortnummer eller passord til andre kontoer i chatten. Les mer i personvernerklæringen og vilkår og betingelser.

Klage, angrerett og refusjon

Vil du bruke angreretten, eller er du misfornøyd med noe, gi beskjed skriftlig på WhatsApp. Les også om angrerett og refusjon. Er du uenig i avgjørelsen vår, kan du ta kontakt med Forbrukerrådet, som gir gratis råd og kan mekle i saken.

Typiske spørsmål vi får

Mange av henvendelsene handler om de samme temaene. Her er noen eksempler, slik at du ser hva vi kan hjelpe med:

• «Fungerer dette på TV-en min fra 2017?» – vi sjekker modellen og anbefaler en løsning, for eksempel en strømmepinne
• «Hvilken periode bør jeg velge?» – vi forklarer forskjellen mellom 1, 3, 6 og 12 måneder
• «Bildet hakker under fotballkampen» – vi går gjennom nett, wifi og spillerinnstillinger
• «Programguiden er tom» – vi hjelper deg å oppdatere spillelisten og EPG
• «Kan jeg bruke abonnementet på hytta?» – vi gir råd om nett og utstyr på hytta

Tips for skjermbilder

Et godt skjermbilde sparer mye tid. På Android-mobil tar du skjermbilde med av/på-knappen og volum ned samtidig. På iPhone bruker du sideknappen og volum opp. På TV-en er det ofte enklest å ta et bilde av skjermen med mobilen. Sørg for at feilmeldingen eller menyen er lesbar, og at bildet ikke viser passord.

Kontakt på norsk

Vi gir støtte på norsk, og du kan skrive slik du vil – kort eller utfyllende. Er du usikker på tekniske ord, beskriv bare hva du ser på skjermen, så finner vi ut av resten sammen. Mange av kundene våre er nybegynnere, og ingen spørsmål er for enkle. Les gjerne IPTV for nybegynnere først.

Ofte stilte spørsmål om kontakt

Hvordan kontakter jeg IPTV Norge?

Send oss en melding på WhatsApp via knappene på siden. Der kan du også sende skjermbilder.

Hva bør jeg skrive i meldingen?

Oppgi enhet, hvilken spiller du bruker, hva som skjer og gjerne et skjermbilde. Da får du raskere svar.

Kan jeg få hjelp før jeg kjøper?

Ja. Spør gjerne om enheten din, internettlinjen og innholdet før du bestemmer deg.

Ber dere noen gang om passord?

Vi ber aldri om passord til e-post, bank eller andre kontoer. Del aldri slike opplysninger i chat.

Kan jeg kontakte dere på e-post?

WhatsApp er hovedkanalen vår, fordi vi raskt kan se skjermbilder og hjelpe deg videre.