IPTV kundestøtte og feilsøking
Hjelp til å velge abonnement, sette opp enheten din og løse problemer med avspillingen.
Kundestøtte hos IPTV Norge foregår på WhatsApp, på norsk. Vi hjelper deg med å velge abonnement, sette opp enheten, løse problemer med avspillingen og fornye når perioden nærmer seg slutten.
Nedenfor ser du hva vi kan hjelpe med, hvordan du får raskest svar, og hvilke enkle steg du kan prøve selv før du tar kontakt.
Kundestøtte
Vi er tilgjengelige på WhatsApp
Skriv til oss om abonnement, oppsett eller feilsøking. Beskriv gjerne hvilken enhet du bruker og hva som skjer på skjermen, så kommer vi raskere til kjernen.
-
Hjelp til å velge abonnement
Usikker på hvilken periode som passer? Fortell hvordan dere ser på TV hjemme, så anbefaler vi noe fornuftig.
-
Oppsett av enheten
Vi tar deg gjennom installasjonen steg for steg, uansett om du har Smart-TV, Firestick, Android TV eller Apple TV.
-
Konto og aktivering
Spørsmål om abonnementet ditt, hva som er aktivt, og hva som skjer ved fornyelse.
-
Feilsøking
Hakking, svart skjerm eller en spiller som ikke starter. Send gjerne et skjermbilde, så ser vi hva som skjer.
-
Spørsmål om betaling
Hva som er betalt, hva som gjenstår, og hvordan du fornyer når perioden nærmer seg slutten.
-
Én kanal for alt
All kontakt går via WhatsApp, så hele samtalen ligger samlet og du slipper å forklare alt på nytt.
WhatsApp: +44 7576 966392
Dette nummeret brukes til melding på WhatsApp. Vi tilbyr ikke telefonsamtaler på dette nummeret.
Feilsøking
Prøv dette før du tar kontakt
De fleste avspillingsproblemer løses av ett av stegene under. Går det fortsatt ikke, skriv til oss — så tar vi det derfra.
Bildet hakker eller stopper opp
- Lukk spilleren helt og start den på nytt. Ikke bare gå ut av kanalen.
- Start ruteren på nytt, og vent til alle lampene har stabilisert seg.
- Test om en annen strømmetjeneste på samme enhet også hakker. Gjør den det, ligger årsaken i nettet eller enheten.
- Bruk nettverkskabel i stedet for trådløst hvis du har mulighet.
- Velg en lavere oppløsning i spilleren og se om bildet blir roligere.
Svart skjerm eller ingenting skjer
- Kontroller at opplysningene i spilleren er skrevet nøyaktig som du fikk dem, uten mellomrom på slutten.
- Sjekk at enheten faktisk er på nett, for eksempel ved å åpne en nettleser eller en annen app.
- Prøv et annet innhold i oversikten. Gjelder det bare ett sted, ligger ikke feilen i oppsettet ditt.
- Prøv en annen spiller. To spillere på samme enhet kan oppføre seg helt ulikt.
Lyd uten bilde, eller bilde uten lyd
- Se etter en innstilling for lydspor eller dekoding i spilleren, og prøv et annet alternativ.
- Slå av eventuell maskinvareakselerasjon i spillerens innstillinger, og prøv igjen.
- Har du lydplanke eller receiver mellom TV og enhet, prøv å koble enheten rett i TV-en for å utelukke den.
Når du skriver til oss
Vi kommer raskest til kjernen hvis du forteller hvilken enhet og hvilken spiller du bruker, hva som står på skjermen, når problemet oppstår, og hva du allerede har prøvd. Et skjermbilde er ofte verdt mer enn en lang beskrivelse.
Slik fungerer kundestøtte hos oss
Du skriver til oss på WhatsApp på +44 7576 966392, og vi svarer i samme tråd. Nummeret brukes bare til meldinger, ikke telefonsamtaler. Fordelen er at alt ligger samlet: veiledningen du fikk ved bestilling, spørsmålene dine og svarene våre. Du slipper å forklare alt på nytt hver gang.
Vi svarer så raskt vi kan, og de fleste henvendelser blir løst i løpet av samme samtale. På kvelder med store sportssendinger kan det være litt mer pågang, så send gjerne meldingen i god tid før kampstart.
5 tips som gir raskere svar fra kundestøtte
- Oppgi enheten: for eksempel Samsung-TV fra 2021, Fire TV Stick 4K eller Apple TV.
- Nevn spilleren: hvilken app du bruker, og om den er oppdatert.
- Beskriv hva som skjer: hakker bildet, er skjermen svart, eller mangler lyden?
- Send et skjermbilde: et bilde av feilmeldingen sier ofte mer enn en lang forklaring.
- Si hva du har prøvd: da hopper vi over stegene du allerede har gjort.
Hva kundestøtte kan og ikke kan hjelpe med
| Vi hjelper gjerne med | Utenfor det vi kan løse |
|---|---|
| Valg av abonnement og periode | Feil på internettlinjen hos leverandøren din |
| Oppsett av spiller på alle vanlige enheter | Reparasjon av TV eller annet utstyr |
| Feilsøking av hakking og svart skjerm | Apper fra andre som vi ikke kjenner |
| Fornyelse og spørsmål om betaling | Innstillinger i ruteren du ikke har tilgang til |
Ligger problemet i nettet hjemme, gir vi deg likevel konkrete råd om hva du kan sjekke. En rask hastighetsmåling på Nettfart.no er ofte et godt sted å begynne.
Selvhjelp før du kontakter kundestøtte
Mange spørsmål er allerede besvart i våre guider. Det kan spare deg for ventetid:
- FAQ med svar på de vanligste spørsmålene.
- Installasjonsguide for alle vanlige enheter.
- Guide til buffring og hakking med steg du kan prøve selv.
- Oversikt over IPTV-enheter hvis du vurderer nytt utstyr.
Kundestøtte når du skal sette opp en ny enhet
Har du kjøpt en ny TV eller strømmeenhet, tar vi deg gjerne gjennom oppsettet fra start. Fortell hvilken modell du har, så anbefaler vi en spiller som passer og sender stegene i riktig rekkefølge. Du kan følge med på skjermen og svare underveis, så går vi videre når du er klar.
Mange setter opp flere enheter samtidig, for eksempel en TV i stua og et nettbrett på soverommet. Da hjelper vi deg med å bruke samme spiller overalt, slik at menyene blir like for hele familien. Det gjør det også enklere for kundestøtte å hjelpe deg senere, fordi vi vet hvilket oppsett du har.
Kundestøtte ved fornyelse og spørsmål om kjøp
Abonnementet fornyes aldri automatisk. Når perioden nærmer seg slutten, kan du skrive til oss, så ordner vi fornyelsen uten at du trenger å sette opp spilleren på nytt. Har du spørsmål om angrerett eller refusjon, kan du lese sidene om angrerett og refusjon, eller spørre kundestøtte direkte.
Vil du bytte til en lengre periode for å få lavere månedspris, hjelper vi deg med det også. Se prisene på siden om IPTV-abonnement. Lengre perioder gir lavere pris per måned, og du kan bytte når den nåværende perioden løper ut. Er du usikker på hva som lønner seg for husstanden din, forteller vi deg ærlig hva vi mener, også når det betyr at du bør velge en kortere periode.
Klar til å utforske IPTV Norge?
Se tilgjengelige abonnementer, eller kontakt teamet vårt for hjelp med å velge abonnement og sette opp enheten din.