Refusjon og angrerett hos IPTV Norge
Slik fungerer angrerett og refusjon når du kjøper abonnement hos IPTV Norge.
Angrerett ved kjøp på nett
Kjøper du som forbruker i Norge, har du som hovedregel 14 dagers angrerett fra den dagen avtalen ble inngått. Angreretten gjelder uten at du må oppgi noen grunn.
For digitale tjenester som leveres umiddelbart, gjelder et unntak: hvis du uttrykkelig har samtykket til at leveringen starter før angrefristen er ute, og samtidig erkjent at angreretten da faller bort, kan du ikke lenger angre etter at leveringen har startet. Vi innhenter dette samtykket i samtalen før abonnementet settes opp.
Slik bruker du angreretten
Gi oss beskjed på WhatsApp på +44 7576 966392 innen fristen. Oppgi hva du har bestilt og når. Du får en bekreftelse på at meldingen er mottatt.
Når vi refunderer
- Du har brukt angreretten innenfor fristen, og unntaket over ikke gjelder.
- Du er blitt belastet feil, for eksempel dobbelt for samme periode.
- Vi klarer ikke å levere abonnementet du har betalt for.
Når vi ikke refunderer
- Problemet skyldes din egen internettforbindelse eller ditt eget utstyr, og du har ikke villet la oss forsøke å feilsøke.
- Abonnementet er stengt på grunn av brudd på vilkårene, for eksempel deling utenfor husstanden eller videresalg.
- Du har brukt tjenesten gjennom en vesentlig del av perioden og ber om full refusjon i etterkant.
La oss feilsøke først
Virker ikke tjenesten som forventet, er det nesten alltid noe vi kan gjøre noe med. Ta kontakt før du ber om refusjon, og gå gjerne gjennom feilsøkingen først. De fleste sakene løser seg i løpet av en samtale.
Klage
Er du uenig i avgjørelsen vår, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet. Vi medvirker til behandlingen av slike saker.
Her finner du reglene for refusjon hos IPTV Norge: når du kan få pengene tilbake, når det ikke er mulig, og hvordan du går fram. Vi ønsker at reglene skal være enkle å forstå, også før du kjøper.
Har du spørsmål om din egen sak, skriv til oss på WhatsApp, så ser vi på den sammen med deg.
Refusjon kort oppsummert
| Situasjon | Refusjon? |
|---|---|
| Du angrer innen fristen, og tjenesten er ikke tatt i bruk | Ja, som hovedregel |
| Du har samtykket til levering i angrefristen og tjenesten er startet | Angreretten kan ha falt bort |
| Du er belastet dobbelt eller feil | Ja, det feilbelastede beløpet |
| Vi klarer ikke å levere det du har betalt for | Ja |
| Problemet skyldes ditt eget nett eller utstyr og du ikke vil feilsøke | Nei |
| Brudd på vilkårene, for eksempel videresalg | Nei |
Tabellen er en forenklet oversikt. Den konkrete vurderingen avhenger av avtalen og situasjonen. Les mer om reglene på siden om angrerett.
Slik ber du om refusjon steg for steg
- Send en melding på WhatsApp og skriv at du ber om refusjon.
- Oppgi bestillingen: dato for kjøp, periode og hvilken enhet abonnementet er satt opp på.
- Forklar årsaken kort, gjerne med skjermbilde hvis det gjelder en feil.
- Vent på bekreftelse på at meldingen er mottatt.
- Få svar på om refusjon innvilges, og hvordan pengene betales tilbake.
De juridiske reglene finner du i angrerettloven på Lovdata. Der står det blant annet når angreretten gjelder for digitale tjenester.
Hvor lang tid tar det?
Når refusjon er innvilget ved bruk av angrerett, skal beløpet som hovedregel betales tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen. Hvor raskt pengene står på kontoen din, avhenger også av betalingsmåten og banken din.
Delvis refusjon
Har du bedt om at tjenesten skal starte før angrefristen er ute, og så angrer, kan det gjøres fradrag for den delen av perioden som allerede er levert. Det betyr at du kan få tilbake en forholdsmessig del av beløpet i stedet for hele.
Eksempler fra hverdagen
Du ombestemmer deg samme dag. Du har bestilt, men angrer før abonnementet er satt opp. Gi beskjed skriftlig så raskt som mulig. I et slikt tilfelle gjelder angreretten som hovedregel fullt ut.
Du er belastet to ganger. Det kan skje ved en teknisk feil i betalingen. Send oss kvitteringene, så refunderer vi beløpet som er trukket feil.
Tjenesten virker ikke på TV-en din. Først prøver vi å finne en annen spiller eller anbefale en rimelig strømmeenhet. Lykkes vi ikke med å levere det du har betalt for, er refusjon aktuelt.
Du har brukt tjenesten i flere måneder. Har du brukt tjenesten gjennom en vesentlig del av perioden, gis ikke full refusjon i etterkant. Har du opplevd feil underveis, ta kontakt så tidlig som mulig, slik at vi kan rette dem.
Betalingsmåte og tilbakebetaling
Refusjonen betales som hovedregel tilbake med samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, med mindre vi avtaler noe annet. Oppgi gjerne hvilken betalingsmåte du brukte når du tar kontakt. Vi ber aldri om kortnummer, PIN-kode eller passord til nettbanken i chat.
Dokumentasjon
Ta vare på kvitteringen og samtalen på WhatsApp. Skriftlig dokumentasjon gjør det enklere for både deg og oss å finne ut hva som er avtalt, og når meldingen ble sendt. Det er også nyttig hvis saken senere skal vurderes av Forbrukerrådet.
Feilsøking før refusjon
De fleste problemer med IPTV skyldes wifi, gamle apper eller feil innstillinger, og kan løses raskt. Før du ber om refusjon, prøv gjerne:
Får du det likevel ikke til å virke, hjelper vi deg gjerne direkte.
Reklamasjon ved feil
Er det en feil eller mangel ved tjenesten, gjelder reglene om reklamasjon. Gi beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Vi prøver først å rette feilen. Lykkes vi ikke, kan prisavslag eller refusjon være aktuelt.
Før du kjøper
Den beste måten å unngå refusjonssaker på er å være sikker før du kjøper. Spør oss om enheten din, internettlinjen og innholdet du er ute etter. Start gjerne med en kort periode hvis du er usikker. Se prisene og hva som inngår i IPTV-abonnementet. Les også siden om gratis IPTV-test.
Lovlighet
Refusjonsreglene gjelder avtaleforholdet mellom deg og oss. Det er også viktig å kjenne til hva loven sier om IPTV-innhold. Les vår nøytrale gjennomgang er IPTV lovlig i Norge?
Klage og Forbrukerrådet
Er du uenig i avgjørelsen vår, kan du klage skriftlig til oss først. Kommer vi ikke til enighet, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet, som kan mekle. Se også vilkår og betingelser og personvern.
Ofte stilte spørsmål om refusjon
Får jeg pengene tilbake hvis jeg angrer?
Som hovedregel ja, innen angrefristen og hvis unntaket for påbegynte digitale tjenester ikke gjelder.
Hvor lang tid tar refusjonen?
Senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om angrerett. Tiden før pengene er på kontoen, avhenger også av banken.
Får jeg refusjon hvis TV-en min ikke er kompatibel?
Ta kontakt så raskt som mulig. Vi prøver først å finne en løsning, for eksempel en annen spiller eller enhet.
Hvordan ber jeg om refusjon?
Send en melding på WhatsApp med dato for kjøp, periode og årsak.
Kan jeg få delvis refusjon?
Har tjenesten vært i bruk etter ditt ønske, kan det gjøres fradrag for den delen som er levert.